A Banca dos Anjos quer que você se sinta confiante em comprar conosco, para isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que seja a melhor para você e que siga as diretrizes da lei vigente.

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução via e-mail, entrando em contato pelo nosso email contato@bancadosanjos.com.br, iremos responder sua solicitação o mais rápido possível.

*Em caso de troca/devolução, o retorno e o envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via PAC.

Trocas em Geral

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento que consta no código de rastreio. Passado esse prazo, trocas só serem aceitas caso haja defeito de fabricação comprovado.

O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados, e com constatação de defeito de fabricação. O prazo de recebimento dos mesmos é de até 20 dias corridos após a solicitação. Caso o produto não seja enviado após a abertura de solicitação, corridos 20 dias desta data iremos cancelar o pedido de troca automaticamente.

Os produtos a serem devolvidos devem estar na embalagem original, sem violação nem marcas de uso e acompanhados de bilhete com solicitação de troca, nome do comprador e número do pedido.

A Banca dos Anjos isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenta essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.

O produto trocado/devolvido não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir. Caso o produto não chegue em boas condições de uso, A Banca dos Anjos poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente.

Devoluções e Cancelamentos

De acordo com código de defesa do consumidor, para compras realizadas em canais de vendas não presencias, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega.

Somente serão aceitas devoluções que cumpram os seguinte critérios :

1º O produto encontra-se em sua embalagem original
2º O mesmo NÃO PODE TER SIDO USADO/VIOLADO
3º Ausência do defeito citado (não constatação do dano apontado pelo cliente)
4º Ausência de indícios de uso inadequado do produto (mau uso)
5º Ausência de indícios de dano acidental ou provocado
Seguindo estas normas, realizaremos o cancelamento exclusivamente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto. Passado este prazo, NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.

A solicitação deverá ser efetuada através do email contato@bancadosanjos.com.br.

O prazo de resposta é de até 48 horas úteis, com exceção do período de Black Friday até o final de ano, devido ao fluxo intenso de mensagens.

O prazo de recebimento em nosso estoque do pedido a ser devolvido, é de 20 dias corridos após a solicitação. Passado esse prazo NÃO iremos atender a solicitação de troca. Os produtos devem estar na embalagem original, sem violação nem marcas de uso. A Banca dos Anjos isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenta essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Caso o laudo seja favorável à troca, iremos realizar o procedimento de troca/devolução. Caso o mesmo modelo ou produto esteja fora de estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo ou produto para troca entre as opções disponíveis em nosso site, respeitando o crédito do produto devolvido. Obrigatoriamente o cliente deverá escolher algum produto de igual valor ao da troca, ou superior. Não serão aceitos valores inferiores ao produto da troca. Se houver diferença de preço para mais entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em conta bancária da Banca dos Anjos.

Caso produto devolvido não estiver disponível em nosso estoque:

Iremos entrar em contato para oferecer as seguintes opções:

Troca pelo mesmo produto só que de outro tamanho/modelo;
Troca por outro produto de mesmo valor/ou superior;
Envio de um cupom de desconto para realização de uma nova compra;
Devolução do valor em conta bancária do próprio cliente.
Para compras realizadas através da forma de pagamento boleto bancário:

No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:

Banco
Agencia
Conta
Modalidade de conta
Titular da conta
CPF do titular da conta
Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Banca dos Anjos do depósito/ reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

Para compras realizadas através da forma de pagamento cartão de crédito:

Após o recebimento do produto em nosso estoque, o processo de confirmação de estorno pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores na sua fatura, poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. Para prazos mais específicos, consulte a operadora do seu cartão após o estorno ser feito. O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão. Para maiores esclarecimentos, recomendamos que consulte sua operadora de cartão.

A Banca dos Anjos não tem acesso a informações após o valor ser estornados por nós, portanto informações sobre estornos/parcelas/juros/valores APÓS a Nova Geek realizar o estorno, são de competência EXCLUSIVAMENTE da sua operadora de cartão.